JOUR 1

Tour de table, recueil des attentes des participants et présentation du programme et des objectifs de la formation

Co-construction d’un cadre pour la formation : poser le cadre d’une intervention à l’écrit

S'initier aux outils et techniques de la médiation

• Partage autour de situations relationnelles difficiles vécues et des modes de gestion éventuellement testés
• Cerner les différents modes amiables de résolution des différends (MARD) : négociation, arbitrage, conciliation, médiation
• A quel moment utiliser l'arbitrage pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage
• Distinguer les 4 formes de médiation : préventive, curative, créatrice et rénovatrice

S'approprier la boîte à outils de la médiation en entretien

• Comprendre les causes et racines profondes d’un conflit
  • Les 5 besoins identitaires

• Adopter la juste posture et la bonne distance face aux situations difficiles
• Veiller à ses postures d’écoutant (celles à favoriser et celles à éviter)
  • L’importance d’un langage non verbal
  • Appliquer la technique de l’écoute silencieuse ou écoute transformatrice‍‍

‍Dépasser les prises de position grâce à une écoute empathique et l’adoption d’une posture de tiers

• Être capable d’aller creuser en profondeur les situations conflictuelles pour inviter les parties en conflit à dépasser leurs prises de positions
  • Réflexion en binôme sur la pyramide des trois niveaux
• Comprendre le cœur de la démarche de médiation
• Mesurer les possibilités et la pertinence d’appliquer un tel processus selon les motivations profondes des parties et éléments en présence

 
Identifier les différentes attitudes des acteurs face aux conflits

• Appréhender le modèle de Thomas-Kilmann : comment repérer les différents comportements sous l'emprise d'un conflit et comment s'y adapter
• Assumer sa responsabilité dans les conflits et situations difficiles
• Prendre conscience de ce qui, dans un comportement (managérial) peut générer des conflits

 Maitriser les techniques de l’écoute active

• Ecoute active et reformulation : les 3 clés d’un face-à-face réussi
• Jongler avec les différents types de reformulation
• Être attentif aux non-dits, respecter les silences

 Soigner le cadre – les préalables à l’entretien

• Réunir les conditions pour un échange de qualité
• Apprendre à poser le cadre à l’écrit et à l’oral
• Connaître les étapes clés du processus de médiation : en face à face ou en équipe, une méthode en 7 étapes clés pour gérer une situation difficile

 Synthèse conclusive et évaluation de la journée

JOUR 2

‍Suite de la pratique de la méthode des 7C

• La compréhension : j'analyse les informations sans jugement
• La co-construction : je stimule la recherche de pistes de solutions
• La conclusion : je synthétise avec précision les points clés de l'entretien
• La consolidation : je valide avec mon interlocuteur, je l'accompagne dans le temps ou passe le relais à un tiers

Proposer un espace de régulation à son équipe

• Modélisation d’une réunion d’équipe et mise en situation en sous-groupes

 Savoir se préparer mentalement avant une entretien difficile

• Exercice de re-centration

 Affiner le processus de médiation afin d’adopter un rôle de tiers ‍

• Utiliser les différents types de questionnement à bon escient
• Roue de Futak ou comprendre les étapes d’une médiation

 Proposer un espace de médiation pour deux parties en conflit ‍

• Mises en situation à partir de scénarii

 Retour sur les simulations

• Auto-observation et questions éventuelles

 Clôture de la formation

• Cercle de clôture et évaluations